Proceso de Cambios ONLINE TOUCHÉ

 

Si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer un CAMBIO por talla, color o modelo, siempre y cuando el monto de la compra sea igual o superior.

las condiciones y las distintas opciones disponibles para que puedas cambiar tus artículos son las siguientes:

CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO

 

  • Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido:

  • Compra online: tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido.

    Compra en una tienda física: tienes 30 días desde la fecha de compra.
  • Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
  • Debes hacer el cambio en la misma ciudad de Panamá.

 

CAMBIO EN LA TIENDA FÍSICA  DE TOUCHÉ

 

Puedes CAMBIAR tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tienda Touché Panamá.

La opción de cambio en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a cambiar con las condiciones óptimas del mismo  y comprobante de pago que fue enviado al correo personal del cliente.

 

RECOGIDA EN DOMICILIO

 

Te ofrecemos la primera opción de cambio de  tus artículos a través de nuestro servicio de recogida a domicilio, siempre y cuando se encuentre dentro de la ciudad de Panamá. Esta opción podrá ser de cambio por talla, modelo o color; con nuestro servicio de mensajería  Multientrega.

 

En el momento de gestionar tu cambio te pondrás en contacto al siguiente número de nuestra tienda  (507 666-2037), que estará para ayudarte con el servicio del transportista y evaluar si se encuentra dentro del área de Panamá.

 

Una vez hayas realizado la solicitud directamente con la tienda, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.

 

Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para compras online.

 

La mayoría de nuestros productos se consideran de uso íntimo y personal, por lo que deben respetar las siguientes condiciones para ser cambiados.

 

Algunos puntos a tener en cuenta:

  • El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.
  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
  • La ropa interior (panties, bodies y complementos de Lingerie), solo se realiza el cambio cuando por error te haya llegado en el color o talla diferente a la solicitada en el pedido.
  • Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
  • El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
  • Vertical Corp no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

 

Políticas de Garantía 

 

  • El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
  • Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
  • El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.

Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo electrónico vojeda@touchepanama.com

 

Si deseas información adicional o generar algún PQR, puedes escribirnos a los siguientes correos de  sctouchepanama@gmail.com    vojeda@touchepanama.com